客户关系管理

客户满意为光宝的核心价值，光宝以卓越执行力提供客户高标准并创新的质量与服务，以成为客户的最佳伙伴。光宝各事业单位皆为所属客户设有 Cross Function Team（CFT）专属服务团队，负责业务承接、产品研发制造、质量、交货、成本及售后服务等，就客户之问题与回馈，正确而迅速地提出应对方式与整体解决方案。

为满足客户实时交货需求，光宝将采购、运筹、物流、金流等流程 e 化，以 ERP 系统为运作基础，整合外部供货商、客户及银行等各端点数据，确保管理信息与交货正确及实时性。另外，光宝为缩短技术支持、运输与交货，以及售后服务时间，以贴近客户方式在全球各地设有生产厂房、分公司及发货仓库以实时满足客户需求。

客户满意度

客户满意度为光宝持续改善产品与服务的重要依据，光宝以客户定期的评比纪录和稽核之评分以及透过质量管理系统，每年针对主要客户主动发出客户满意度调查，依据结果拟定改善计划，并将提升客户评比分数订为各相关单位之绩效指针。若有客户满意度低于 4 分，将由相关职能部门提出改善措施，业务部门追踪改善状况，在规定时间完成改善方案，以实现客户满意。

品质承诺

我们确实地倾听客户的声音，了解客户真正的需求，并将其转为产品的质量关键因子 （CTQ: Critical To Quality），加强管控，以达成客户最高满意度。在光宝，6 Sigma 推行已经成为企业质量经营管理的重要策略，6 Sigma 项目改善的效益已与各事业单位的营运目标结合，使得 6 Sigma 成为光宝质量改善的企业文化。
同时这些改善活动必须进一步推展到主要的合作供货商，使得上下游供应炼的质量改善活动朝相同方向进行，并进一步取得最大质量改善成果。光宝在质量的垂直整合结合内部组织的整合，从产品的原型设计 （Prototyping）到成品出货，确保各阶段的质量。
在质量改善的过程中，量产团队提早参与新产品的导入，并经由严格的供货商管理及示范线 （Golden Line）的导入，确保稳定的质量能快速的复制。

同时这些改善活动必须进一步推展到主要的合作供货商，使得上下游供应炼的质量改善活动朝相同方向进行，并进一步取得最大质量改善成果。

为了加强组织的学习及统计分析手法，并结合质量观念的提升，光宝内部举办 6 Sigma 暨质量管理教育训练课程，包括绿带（GB: Green Belt）与黑带（BB: Black Belt）训练，让员工更了解工具的使用及主动进行项目的改善，唯有员工不断学习并自我提升，才能落实质量的持续改善。此外，透过最佳案例（Best Practice）的标竿台、发表会与项目竞赛等机制，各厂的员工可以经由分享与学习，快速复制最佳案例。

推行 6 Sigma 外，光宝集团各事业群皆通过了 ISO 9001、ISO 14001 之验证与落实推行，并在日常管理中做好 PDCA 循环管理，让流程与作业简化并合理化，一切制度、策略、工作方法等的设计，聚焦于满足客户的三大终极理想：完美（Perfect）、免费（Free）、实时（Now），这也是光宝于质量改善对客户的使命与承诺。

产品安全卫生

光宝致力遵守国际安全卫生标准、客户安全规格要求，以及历年安全规格认证小组之改善建议，加以整合，从产品设计、生产及销售将产品安全卫生纳入考虑并管理，以提供客户及用户可安全使用的产品。光宝于产品开发阶段即设有产品安全管理流程，以符合国际安全规范及客户安全规格要求，并且也避免产品重工、金钱及人力的浪费。

年度光宝未有客户端投诉相关产品与服务的健康和安全法规事件。详请参阅 职业健康与安全。

光宝致力于遵守所有适用的国家和国际法律，以及道德守则和普遍接受的做法，针对公司所营运的区域，包括例如促进公平竞争、提供客户产品及服务的安全性、符合劳工法令及实务、人权宣言、国际间标准与保护著作权，及公司资产与任何形式的知识产权。光宝更针对所有营运区域的当地传统与价值予以尊重。

光宝提升对客户服务的同时，更重视维护客户隐私权及知识产权。与客户签署保密协约以保护客户机密信息，并确保相关业务之同仁执行业务往来时做好保密工作。本公司2020年并无违反客户隐私权，或客户资料遗失而伤害客户权益。详请参阅 信息安全与隐私权。