客戶服務與滿意度
客戶服務
客戶滿意為光寶的核心價值，光寶以卓越執行力提供客戶高標準並創新的品質與服務，以成為客戶的最佳夥伴。光寶各事業單位皆為所屬客戶設有 Cross Function Team（CFT）專屬服務團隊，負責業務承接、產品研發製造、品質、交貨、成本及售後服務等，就客戶之問題與回饋，正確而迅速地提出應對方式與整體解決方案。
為滿足客戶即時交貨需求，光寶將採購、運籌、物流、金流等流程 e 化，以 ERP 系統為運作基礎，整合外部供應商、客戶及銀行等各端點資料，確保管理資訊與交貨正確及即時性。另外，光寶為縮短技術支援、運輸與交貨，以及售後服務時間，以貼近客戶方式在全球各地設有生產廠房、分公司及發貨倉庫以即時滿足客戶需求。
客戶滿意度
客戶滿意度為光寶持續改善產品與服務的重要依據，光寶以客戶定期的評比紀錄和稽核之評分以及透過品質管理系統，每年針對主要客戶*1 主動發出客戶滿意度調查，依據結果擬定改善計畫，並將提升客戶評比分數訂為各相關單位之績效指標。若有客戶滿意度低於 4 分，將由相關職能部門提出改善措施，業務部門追蹤改善狀況，在規定時間完成改善方案，以實現客戶滿意。
品質承諾
品質承諾在於我們確實地傾聽客戶的聲音，瞭解客戶真正的需求，並將其轉為產品的品質關鍵因數 （CTQ: Critical To Quality），加強管控，以達成客戶最高滿意度。在光寶，6 Sigma 推行已經成為企業品質經營管理的重要策略，6 Sigma 項目改善的效益已與各事業單位的營運目標結合，使得 6 Sigma 成為光寶品質改善的企業文化。
同時這些改善活動必須進一步推展到主要的合作供應商，使得上下游供應煉的品質改善活動朝相同方向進行，並進一步取得最大品質改善成果。光寶在品質的垂直整合結合內部組織的整合，從產品的原型設計 （Prototyping）到成品出貨，確保各階段的品質。
在品質改善的過程中，量產團隊提早參與新產品的導入，並經由嚴格的供應商管理及示範線 （Golden Line）的導入，確保穩定的品質能快速的複製。
同時這些改善活動必須進一步推展到主要的合作供應商，使得上下游供應煉的品質改善活動朝相同方向進行，並進一步取得最大品質改善成果。
為了加強組織的學習及統計分析手法，並結合品質觀念的提升，光寶內部舉辦 6 Sigma 暨品質管制教育訓練課程，包括綠帶（GB: Green Belt）與黑帶（BB: Black Belt）訓練，讓員工更瞭解工具的使用及主動進行項目的改善，唯有員工不斷學習並自我提升，才能落實品質的持續改善。此外，透過最佳案例（Best Practice）的標竿台、發表會與項目競賽等機制，各廠的員工可以經由分享與學習，快速複製最佳案例。
推行 6 Sigma 外，光寶集團各事業群皆通過了 ISO 9001、ISO 14001 之驗證與落實推行，並在日常管理中做好 PDCA 迴圈管理，讓流程與作業簡化並合理化，一切制度、策略、工作方法等的設計，聚焦于滿足客戶的三大終極理想：完美（Perfect）、免費（Free）、即時（Now），這也是光寶於品質改善對客戶的使命與承諾。
產品安全衛生
光寶致力遵守國際安全衛生標準、客戶安全規格要求，以及歷年安全規格認證小組之改善建議，加以整合，從產品設計、生產及銷售將產品安全衛生納入考慮並管理，以提供客戶及使用者可安全使用的產品。光寶于產品開發階段即設有產品安全管理流程，以符合國際安全規範及客戶安全規格要求，並且也避免產品重工、金錢及人力的浪費。2010年度光寶未有用戶端投訴相關產品與服務的健康和安全法規事件。詳請參閱 職業健康與安全。
法規之遵循
光寶致力於遵守所有適用的國家和國際法律，以及道德守則和普遍接受的做法，針對公司所營運的區域，包括例如促進公平競爭、提供客戶產品及服務的安全性、符合勞工法令及實務、人權宣言、國際間標準與保護著作權，及公司資產與任何形式的智慧財產權。光寶更針對所有營運區域的當地傳統與價值予以尊重。
客戶隱私權
光寶提升對客戶服務的同時，更重視維護客戶隱私權及智慧財產權。與客戶簽署保密協約以保護客戶機密資訊，並確保相關業務之同仁執行業務往來時做好保密工作。本公司2020年並無違反客戶隱私權，或客戶資料遺失而傷害客戶權益。詳請參閱 資訊安全與隱私權。
回「永續治理」▸
語系切換